Me han vaciado la cuenta con un SMS falso del banco: ¿me devuelven el dinero?
La consulta
El cliente enseña el móvil antes de sentarse. El mensaje sigue ahí, entre dos avisos auténticos del banco.
Me llegó un SMS del banco diciendo que habían bloqueado mi cuenta. Pinché el enlace, puse mis claves y al día siguiente me faltaban 3.000 euros. El banco dice que la culpa es mía por dar las claves.
Es lo primero que suelen decir. Pero la ley obliga al banco a devolver las operaciones que usted no autorizó, salvo que demuestre que actuó con fraude o con negligencia grave.
¿Y pinchar en un enlace no es negligencia grave?
Eso tiene que probarlo el banco, no usted. El Tribunal Supremo lo confirmó en 2025. Y un mensaje que aparece en la misma conversación que los avisos auténticos del banco puede engañar a cualquiera; los tribunales lo valoran caso por caso.
¿Qué hago ahora?
Tres cosas y por este orden: llamar al banco para bloquear tarjetas y accesos, denunciar con capturas, fechas e importes, y reclamar por escrito la devolución.
Al banco llamé ayer. ¿Corre prisa lo demás?
Sí. Hay que comunicarlo sin demora y, como máximo, en trece meses desde el cargo. Pero la prueba se pierde mucho antes: no borre el mensaje.
Aquí lo tengo. Me da hasta vergüenza enseñarlo.
Enséñelo con la cabeza alta. Estos mensajes los preparan profesionales para que piquen personas muy listas. La vergüenza, para quien lo escribió.
Personajes y situaciones ficticios. Información general; no sustituye al asesoramiento sobre su caso.
Qué dice la ley hoy
- El banco debe devolver de inmediato el importe de las operaciones no autorizadas, salvo que pruebe que el cliente actuó de forma fraudulenta o con negligencia grave.
- El Tribunal Supremo, en abril de 2025, confirmó que la carga de probar esa negligencia corresponde al banco.
- Las operaciones no autorizadas deben comunicarse sin demora y, como máximo, en los 13 meses siguientes al cargo.
Arts. 43, 45 y 46 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago.
Qué hacer en Asturias
La denuncia puede presentarse ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o el juzgado de guardia. La reclamación al banco conviene hacerla por escrito, con copia de la denuncia. Si el banco la rechaza, puede acudirse al servicio de reclamaciones del Banco de España o al juzgado.
Guía práctica Denuncias y procesos penales: qué hacer si le citan, le detienen o es víctima Derechos del investigado y del detenido, cómo actuar como víctima y estafas por internet.Si ha recibido una citación, ha sido detenido o ha sido víctima de un delito, póngase en contacto con el despacho cuanto antes. En los asuntos penales, los primeros pasos marcan el resto del procedimiento.
Solicitar consultaInformación general y orientativa. Cada caso tiene sus particularidades: consúltelo con su abogado antes de tomar una decisión.